服务内容

    *产品服务（安装、诊断、升级、远程维护、现场维护、产品培训）

服务类型	服务方式	服务对象	服务内容	服务提供策略
产品安装服务	现场服务	签订合同用户	在用户现场进行公司产品的安装、调试，限定于所有服务器端中间件和行业应用软件；对客户端软件的安装予以远程支持，协助解决系统安装和调试中出现的问题。	需要现场服务，若用户提供远程登录方式也可远程实现此服务。
故障诊断服务	现场服务或者远程服务	已购买产品用户	为用户提供公司产品的故障分析、诊断并解决故障的服务。提供7*24小时故障处理技术支持，重大问题编写技术分析报告。	是标准支持服务的重要内容，可以通过远程的方式提供服务，疑难复杂问题需要进行现场服务。目前公司对故障诊断提供7*24小时服务。
系统调优服务	现场服务	已签订合同用户	技术支持人员为用户提供公司产品性能优化的服务	需要现场服务，若用户提供远程登录方式也可远程实现此服务。
软件升级服务（小版本升级）	现场服务或者远程服务	已签订合同用户	软件升级服务是技术支持人员为用户提供升级公司产品的服务	是标准支持服务的重要内容，可以通过远程的方式提供服务，特殊问题需要进行现场服务
远程定期维护服务	远程服务	已签订合同用户	是技术支持人员为用户提供每季度一次的远程回访服务，巡检公司产品运行情况，并解决用户碰到的与公司产品相关的问题	是标准支持服务的重要内容，支持服务中心每季度主动对在合同服务期内的用户进行一次远程回访服务，协助用户预防系统中可能存在的与公司产品相关的问题。
现场定期维护服务	现场服务	已签订现场定期维护服务的用户	是技术支持人员为用户现场回访服务，巡检公司产品运行情况，并解决用户碰到的与公司产品相关的问题；	根据和用户签订的现场定期维护服务合同中的规定，向用户提供现场维护服务，对于现场定期维护服务次数少于每年4次用户，除提供现场定期维护服务外，还提供远程定期维护服务。
产品培训服务	现场服务	已签订合同的用户	介绍公司产品，按培训教材对用户进行产品使用培训，上机辅导	可以采取两种方式提供产品培训服务。(1)在用户现场进行产品培训，由用户提供培训场地，培训教材由公司提供。（2）客户自费到公司培训，由公司提供产品和培训教材，其他费用由客户自理。
现场实施指导服务	派支持工程师到现场指导用户使用本公司产品进行开发	已签订合同的用户	根据用户实际使用场景，指导用户使用产品进行开发，包括实施方案审核指导、示范性流程配置、现场指导用户方工程师使用产品进行项目开发。
数据整合工程实施服务	受用户委托，承担应用及数据整合工程实施服务，包括现场	已签订合同的用户	包括应用及数据整合调研、需求分析、实施方案设计、实现、测试等一项或多项内容	依工程合同而定产品服务类型
服务类型	服务方式	服务内容		服务时间
现场支持服务	支持服务人员到现场协助用户解决碰到的问题	产品安装服务；故障诊断服务；系统调优服务；产品升级（产品小版本升级）服务；现场定期维护服务；产品培训服务； 现场实施指导服务； 数据整合工程实施服务。		按照合同需求提供现场支持；
标准支持服务	通过支持服务电话、Email、传真、远程登录、及时通迅工具等远程方式为用户提供服务	解答用户关于产品使用方面的咨询；公司产品故障诊断； 服务合同期内的远程定期维护服务； 产品小版本的升级服务（远程指导方式）； 假如用户提供远程登录的方式，还可以为用户提供产品支持服务内容中所列的除上述服务外其他服务，但只能通过远程登录的方式提供，不去现场服务。		以年为单位，无次数限制。 其中电话服务是7*24小时

    *系统集成服务
    汇金科技提供IT大型系统、网络工程的系统集成服务，致力于为合作机构搭建一个功能完善、性能稳定的硬件支撑平台，为客户的业务发展提供强有力的硬件保障。公司在项目建设中采用了项目管理的思想和方法，严格地按照ISO9000等相关规定及公司的质量保证体系进行运作，力求以项目质量高、建设周期短、建设资金低的优势与客户建立互相信任的长期伙伴关系。
    *系统容灾服务
    汇金科技以自身备份复制技术、业务监控平台、IT风险管理平台等方面的技术为依托，自主搭建的核心容灾系统平台，可以为合作机构提供优质的多层次容灾备份的应用容灾服务，充分满足用户在数据和业务安全保障等方面的业务需求。公司致力于在原有金融行业服务客户群的基础上，从以农信社、城商行的异地灾难备份和咨询服务，向国有银行、股份制银行和其他行业进行覆盖，逐步拓展如政府、交通、邮政等行业的数据信息服务。
    *自助机具运营
    汇金科技与银行类金融机构合作建设自助机具终端，能够根据客户需求设计有价值的整体化合作方案及收单市场运营管理费按照规划，并量身定制自助机具运营服务模式，协助客户进行收单市场的开发与建设，完善银行卡受理环境。汇金科技拥有先进的自助设备运营服务理念，目前已积累了丰富的自助设备运营服务经验，并制定了一套量化的自助机具运营考核机制。